【精选计划】银行柜员培训工作计划

发布于:2021-06-11 02:50:27

参考范本 【精选计划】银行柜员培训工作计划 ______年______月______日 ____________________部门 1/8 20xx 是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值, 学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水*,虚心向前辈及 客户学*,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”, 下面是我一年来的工作总结。 一、xx 年基本工作情况 1、重视理论学*,自觉加强相关金融政策及法律法规的学*,构 筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。 xx 年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当 前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合 柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无 法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上 政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学*了相关规章 制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个 较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反 馈、答复。 此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务 学*的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学*态度,我多 渠道的认真学*各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向, 对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上, 更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不 断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、 文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。 为了保证学*的针对性和有效性,我抓紧学*的机会,积极参加 联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时 2/8 进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进 步。 2、工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。 xx 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一 名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致 的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚 心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客 户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及 精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有 迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当 前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质 的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”, 在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的 问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章 制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工 作开展的要求,切实做好日常的岗位工作: (1)严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可 能出现差错和失误。因此,我不断的提醒自己增强责任心。本着对自 己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”, 严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一 动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展 3/8 大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社 制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作, 从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班 后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我 都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了 “三个必须”,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法 原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务 办理的合规、合法。 (3)提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好 基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这 项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天 账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之 后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。 3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心 尽力 一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项 工作,结合我社实际,服从领导的安排,团结全体职工为我社经营目 标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。 (1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常 工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自 身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优 惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联 社下达的存款任务。 4/8 (2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社 实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学 *我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等 特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清 利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外, 我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订 等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。 4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不 断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的,促进我社的业务发展,需要的是全 体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的 发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”, 积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。 5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实 落实“三防一保”。 一年来,我能严格遵

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